Por décimo año consecutivo, los profesionales de viajes corporativos han nombrado a Delta como la aerolínea número uno en la encuesta anual de aerolíneas Business Travel News, con mejoras significativas sobre las puntuaciones de 2019 que ya son líderes de la aerolínea.
La encuesta pide a los profesionales de viajes corporativos que clasifiquen a las aerolíneas según una serie de atributos importantes, desde el servicio al cliente hasta la distribución. Este año, la encuesta también pidió a los participantes que calificaran qué tan bien respondió cada aerolínea a la pandemia de COVID-19, incluida la respuesta general, la comunicación efectiva y la flexibilidad. Delta obtuvo sus mejores calificaciones en respuesta a una pandemia, servicio al cliente y comunicación, al mismo tiempo que mejoró sustancialmente su puntaje en todas las demás categorías. Nuevamente este año, Delta lideró en todas las categorías y es la única aerolínea que arrasó en todas las categorías durante siete años consecutivos.
Delta es la única aerolínea en la historia de la encuesta en ganar 10 veces consecutivas, gracias a sus empleados líderes en la industria.
“Siempre es un honor ganarnos la confianza y el respeto de nuestros clientes, pero recibir este premio en 2020, cuando nunca ha habido tanto en juego, es increíblemente gratificante”, dijo el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian. “Al enfrentar desafíos históricos, nos hemos mantenido fieles a los valores de Delta y hemos puesto a nuestros empleados y clientes en primer lugar. Este reconocimiento nos dice que estamos en el camino correcto y no podría estar más agradecido o más orgulloso del equipo de Delta “.
Las acciones de Delta en 2020, incluidos muchos pasos que hemos tomado para responder a la crisis de COVID-19, se han guiado por el enfoque de “escuchar, actuar, escuchar” de la aerolínea, que incluye escuchar los comentarios de los clientes, tomar medidas y luego escuchar para asegurarse lo hicimos bien.
“Cada año, buscamos formas de dar vida a nuestro espíritu de“ seguir escalando ”yendo más lejos para nuestros clientes”, dijo el presidente internacional y vicepresidente ejecutivo de ventas globales de Delta, Steve Sear. “Comenzamos 2020 con la presentación de una serie de nuevas innovaciones en el Consumer Electronics Show, seguido de un compromiso líder en la industria con la sostenibilidad. A pesar de que COVID-19 arrojó a la industria y al mundo una bola curva desgarradora, respondimos duplicando las cosas que nuestros clientes nos dicen que son más importantes: su salud y seguridad, comunicación continua y flexibilidad. El equipo de Delta se ha unido como nunca antes este año, y cada miembro trabaja más duro que nunca para nuestros clientes y entre ellos. Nunca he estado más orgulloso de ser parte de este equipo. Una vez más, en circunstancias increíbles, han demostrado que son los mejores “.
Según los comentarios de la encuesta, algunas de las acciones que los clientes de Delta han valorado más en 2020 incluyen:
-Bloquear los asientos del medio hasta el 6 de enero de 2021 para proporcionar espacio para viajes más seguros.
-Servicio incomparable del equipo de ventas corporativas de Delta y los empleados durante toda la operación.
-Brindar comunicación constante a los clientes corporativos, incluidos recorridos personalizados al aeropuerto y ayuntamientos de clientes corporativos para que los asistentes puedan escuchar directamente a los líderes de Delta y a los expertos médicos asociados.
-Cumplimiento riguroso de la máscara e implementación de más de 100 capas de seguridad a través de Delta CareStandard.
-Flexibilidad, desde ofrecer una flexibilidad líder en la industria para planificar, volver a reservar y viajar hasta eliminar las tarifas de cambio y ser la primera aerolínea en extender el estado Medallion y ofrecer extensiones para las membresías de Delta Sky Club.
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